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Pedra di Sorte
(Rosangela Batista Antiqueira)
Twitter: @Roantiqueira
CNPJ: 19.856.881/0001-75
Atendimento ao cliente: +55 11 97377-7720 de Segunda à Sexta-feira das 9h às 17h - Exceto Feriados
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TROCAS & DEVOLUÇÕES

Como trocar/devolver um produto

Você poderá devolver ou trocar os produtos adquiridos em nossa loja, observando-se as seguintes condições gerais:

• Comunicar à loja: Você deve entrar em contato com nosso atendimento (e-mail) manifestando sua intenção de troca ou devolução informando o nº do pedido e os itens que deseja trocar/devolver.

• Prazo: você terá um prazo de até sete (7) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.

• Situação do produto: o(s) produto(s) deverão ser acondicionados na embalagem original (aquela que recebeu) para a postagem e sem indícios de uso. • Postagem: você deverá remeter o(s) produto(s) embalados à Pedra di Sorte utilizando ENCOMENDA NORMAL e nos avisar por e-mail ou por telefone quando fizer a postagem.

• Ressarcimento do valor do frete: para Troca/Devolução por defeito, o valor do frete pago na Encomenda Normal será devolvido em forma de crédito na próxima compra ou através de depósito na conta bancária que indicar. Para Troca/Devolução de produtos que não apresentem defeito, o valor do frete pago na devolução do(s) produto(s) à Pedra di Sorte será custeado por você e não haverá ressarcimento deste valor por parte da Pedra di Sorte.

Devolução por desistência

Se você desistiu da compra que já recebeu, siga os procedimentos acima para a devolução do pedido.

Devolução por defeitos

Se você perceber que o produto está visivelmente quebrado ou avariado, você deverá entrar em contato conosco imediatamente observando-se as condições gerais de troca/devolução descritas acima. Neste tipo de devolução, o prazo para a resposta é de até 15 dias úteis após o recebimento dos itens pela Pedra di Sorte, que fará então a análise dos produtos verificando a existência de defeitos. Caso não sejam constatados defeitos, a Pedra di Sorte irá notificá-lo sobre o resultado da análise e procederà troca ou devolução por desistência ou reenvio dos mesmos itens para o cliente. Caso sejam constatados defeitos, a Pedra di Sorte entrará em contato via e-mail com o cliente para saber se optará por ressarcimento ou troca por produto similar.

Atenção!

Para troca de produtos sem defeitos, você deverá arcar com as despesas do frete para a postagem dos itens trocados. No caso de pedras, cristais e rochas em geral, quaisquer inclusões de outro material, seja metal ou mineral, óleo, água ou até mesmo ar (bolhas de ar em sua formaçõo), podem dar a impressão de defeito. Por isso, ao devolver uma peça em pedra por motivo de defeito, esta será examinada levando-se em conta as características naturais de cada pedra, rocha ou cristal que irão determinar se há realmente defeito na peça ou se fazem parte de sua constituição. A Pedra di Sorte entrará em contato com o cliente no prazo de até 2 dias úteis após o resultado da análise do produto.

Opções de reembolso

Após os procedimentos para troca/devoluções, você poderá ter direito ao reembolso. Neste caso, o reembolso é feito das seguintes formas:

• Trocar por produto do mesmo valor Neste caso você deverá entrar em contato conosco informando o(s) produto(s) que deseja trocar.

• Restituição do valor do produto, incluindo as despesas com o frete Para solicitar a restituição, você deverá informar os dados da sua conta corrente onde será feito o depósito do valor a ser restituído pela Pedra di Sorte no prazo de até 10 dias após o recebimento do produto pela Pedra di Sorte.

• Restituição para compras com cartões de crédito Se a compra foi feita com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes à data do estorno no valor total ou parcial da compra.

 
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